客户全生命周期的每个阶段
我们都将备好有效的转化策略

从加好友,到培育激活,到初次购买,到持续复购,客户所处任何一个阶段,我们都有好法子

新客户培育

任何业务都需要对新流量进行培育。

培育的目的非常明确,建立信任,传递价值,促成交易。这是私域的本质。

一个典型的培育过程必然包含以下几点:

  • 对谁进行培育?
  • 培育周期多久?
  • 培育到哪个阶段?
  • 培育内容如何准备?
  • 如何完成触达?

请阅读我们的文章《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》获得详细的客户培育解读与落地步骤。

沉默用户激活

与新客户培育的逻辑类似,我们首先需要思考一个问题,哪些客户需要被激活?

一般情况下,我们认为符合下列条件的用户,处于「沉默状态」:

  • 长期不回话,不理会我们的推送
  • 长期不购买,不使用我们的产品

通过7SCRM可以快速的将符合这两项条件的客户筛选出来。

接着,我们需要构建一个SOP序列,对这部分人群进行触达,完成激活。

一个典型的用户激活过程必然包括:

  • 如何定义并筛选出沉默用户?
  • 使用什么内容进行激活?
  • 使用什么方式进行激活?

请阅读我们的文章《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》获得详细的客户激活解读与落地步骤。

全生命周期跟进

全生命周期跟进听起来很酷。

但实现起来并不简单。

首先我们要定义一个典型的客户生命周期。

一般按照客户成交的意愿或者客户的价值等级来分:

未购买——等等党——已购买—多次购买——长期购买

或者:

普通用户——银卡用户——金卡用户——黑金用户——超级VIP

分好层级以后,接下来我们需要针对每个阶段定义好SOP。

无论客户处于哪一个阶段,都有提前准备好的内容序列对其进行触发推送,持续传递服务价值。

老客户复购

我们显然不希望客户过来只购买一单,消费10块钱。

我们希望客户持续购买,消费3000块钱。

复购是很多行业的终极目的,只有客户成为你的忠实消费者,持续不断购买,私域的最终目的才算达成。

7SCRM在打通订单数据后,可以统计每个企微联系人的历史消费记录和总消费水平,系统或者服务人员可以根据客户历史消费情况,主动或者自动提醒客户进行复购。

在一些特定的节日,如客户的生日,系统也会按照客户等级,自动推送相应等级的礼品或者优惠券,引导客户持续购买。

 

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