现在,企业微信做转化比个人号更好用

除了私聊,社群,朋友圈以外,企业微信还可以打通官网、外部app、各类商城(如有赞、小鹅通订单)、小程序等个人号没有的触点

7SCRM企业微信版的核心场景与功能

全渠道用户接入与行为监测

通过打通订单数据,并监测用户在微信触点内的行为,构建用户旅程

构建客户画像与分层

根据客户的消费记录、浏览记录、互动记录构建客户分层,触发相应运营动作

标准化推送SOP

通过SOP完成用户全生命周期的培育、激活、跟进、关怀与复购

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构建客户旅程

客户(用户)从一开始加你的微信,与你接触,到最终签单、购买,会经历哪些典型的阶段?我们通过7SCRM的客户生命周期功能将每个阶段清晰定义出来,接着将客户分配到相应的阶段中,并思考每个不同阶段的客户,采取的运营和触达策略,以此形成初步的客户分层和分层运营策略。

用户画像和客户分层的构建非常重要,因为接下来的标准转化流程将严格依赖于客户旅程,触发相应的营销动作。

标准化推送SOP

何为SOP?
我们思考一个终极的简单问题:
如果你只有一个客户,你会如何设计一个完善且有效的转化流程,尽可能的完成转化?
你会每天给他发什么内容?什么时候发?他的意向产生了哪些变化?如何追踪?每个阶段你应该做什么营销动作?
7SCRM的SOP模块,将推送的内容、时机和客群全部准备好,达成培育新客、激活老客以及关怀客户的目的。

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客户行为监测

客户在私域里的各项动作,会触发自动标签:

  • 对方是否回你的消息,打上一个「沉默用户」标签;

  • 对方是否进入你的的群聊,打上一个「已入群」标签;

  • 对方是否点开你的链接,打上一个「感兴趣用户」标签;

  • 对方是否长时间不再复购,打上一个「已流失用户」标签;

  • 对方在你的小程序商城买了什么东西,打上一个「已购买」标签;

  • 对方在聊天的时候,提到了哪个关键词,打上一个「兴趣点」标签.

我们能够清楚的知道客户说了什么,看了什么,点了什么,做了什么,买了什么...这些数据能够帮你判断客户的意向阶段,并匹配推送内容

内容营销监测

在微信里做业务转化的一个长期的痛点是,我们发给客户的内容,比如文章、产品资料、客户案例、试用账号,客户到底有没有看这个内容?看了多久?看到哪里?

7SCRM可以统计内容是否被点击,以及谁点击。你可以将内容发到群里、私聊或者朋友圈,当有人点击时,系统自动统计,并给出列表,以此判别哪些客户对你的产品服务感兴趣。

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小程序触点

小程序在企业微信内营销的想象力空间极大,一般有以下场景:

1)作为商城交易载体,记录客户购买了哪些商品

2)作为内容监测载体,监测客户查看了哪些页面

3)作为数据授权载体,获取客户手机号码、昵称等等,用于客户数据收集

私域行为积分

用户在私域里的各种行为可以被鲸奇持续监测:

  • 在你的群里说了话
  • 在你的商城买了东西
  • 在你的朋友圈点开了链接
  • 在你的小程序浏览了某个页面
  • 在你的公众号打开了文章

这些行为均可以被持续监测,并打上一个相应的分数

你可以通过分数高低判断用户的活跃状态,并基于积分筛选、分层和激励用户

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你到底要不要上企业微信?

我们写了一篇文章,详细解读官方企业微信和第三方SCRM的对比

7SCRM 服务的客户群体

我们已经服务了包含教育、知识付费、电商、网红IP等100多个行业的数百家付费客户,其中包含:

教育领域:咕泡学院,行之悦英语,当老师,天成教育集团,长岛留学,澳森教育,迪诺教育,指南者留学

电商领域:雀巢,时萃咖啡,正点燕窝,燕之屋

零售领域:泡泡玛特,美的,海狮龙

网红IP:时尚奶奶团,吴晓波频道

汽车领域:广汽本田

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